快乐的双十一又快到了，购物狂欢节的宣传广告在半个月前就已铺天盖地的投放，小伙伴们做好了准备，商家们做好了准备，物流公司同样做好了准备。就等那一秒到来，人人都在摩拳擦掌，这的确有些诡异，光棍节硬生生的被淘宝弄成了狂欢节。但这充分证明了电子商务的犀利之处。

但是，狂欢之外有硝烟，双11“未到，硝烟就已经在家居行业弥散开来。天猫把传统卖场变成体验店的做法，惹得多家家居卖场发文管制。据悉，国内19家较大规模的家居卖场，已采取联合行动，对于天猫等电商平台的冲击，将实施联合防御。

迫于压力，天猫在11月4日叫停了关于家装020的相关条款。

虽然天猫做了让步，但这只是一时的策略，大卖场一时的抵制恐怕并不能阻止这一潮流的发展，采取策略顺应这个潮流才是良策。

其实即便是家居类这样特殊的产品，需要实在的体验，电商也可以通过一些策略来解决。每个人都明白电子商务是未来的趋势。网上购物已成了一种很重要的购物方式，2012年，淘宝网和天猫总交易额超过一万亿。在2012年的双十一，国内几家家居电商也创造了不错的销量。于是才有了今年O2O新玩法，线上购物，线下体验，直接刷淘宝POS机，交易资金绕过卖场，不用给卖场流水钱。这是天猫与传统卖场的矛盾的主因。

双十一狂欢购物节，看起来很美好，但也存在一些问题

1. 节后高退货率。

退货原因可能是因为顾客的冲动，因为产品的质量问题，规格不合适，与描述不符等等，高退货率必然会增大运营压力和成本。如何降低退货率，也就是怎么 样实现更精准的营销就显得很重要了。

2. 销量提高了，但体验差，品质差。

体验差可能是因为节日忙碌，无暇顾及一些细节，或者打折的产品的确是次品，苛刻的退换货条款等。品质差，则是因为，促销品多是一些滞销品，或者是次品。而平时就畅销的货物，又不需要做打折处理。

除了一些实战中产生的问题，家居业电商还有一些天生的短板

1.线上线下的利益如何分配。

如果线下店主得不到良好的收益，那么店主就不会有积极态度去对待线上来的客人，这样的线下体验肯定会不好，反过来必然拉低线上消费。

2.物流成本高、如何控制，是否需要限定电商的服务区域?

家居产品远距离运输产品高，途中损坏率也不低。交通便利，物流发达的大城市配送问题不大，三四线城市多偏远，如何解决。

3.售后服务繁琐，谁来负责。

结构简单的产品问题不大，但一些家居产品结构复杂，特别是定制产品，需要有专门的人来安装，另外后续的服务也是个麻烦，如果安装及后续由线下体验店来提供，那么就要给予适当的报酬。

4.线上线下的交流互动也是个问题

线下体验店与线上电商的各自的目标与行动很难统一，因为利益难统一，也因为距离和权利结构，其中的信息沟通，宣传推广，服务质量，都很可能出现不协调。

一个刚出现的新销售模式，有问题很正常，多数商家要不在尝试，要不在观察，给家居业两三年时间，这些问题相信就能被很好的解决掉，届时家居业的电商们在双十一节就不用苦闷了。